Pada tahun 2025, Telkomsel dan Tencent Cloud mengumumkan kemitraan strategis yang bertujuan untuk mengembangkan berbagai solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) dan cloud yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia. Kerja sama ini akan memanfaatkan kekuatan kedua perusahaan dalam inovasi digital untuk menghadirkan teknologi mutakhir yang lebih efisien dan aman bagi pelanggan, baik di segmen B2B maupun B2C.
Latar Belakang Kerja Sama
Telkomsel, sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, terus berupaya untuk mengoptimalkan layanan dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Sebagai bagian dari upaya ini, Telkomsel menganggap teknologi AI dan cloud sebagai dua pilar utama dalam transformasi digital mereka.
Di sisi lain, Tencent Cloud, divisi layanan cloud dari Tencent, memiliki kekuatan dalam teknologi cloud dan AI yang diakui secara global. Kemitraan ini berfokus pada pengembangan solusi inovatif yang dapat mendukung berbagai sektor bisnis, dari layanan pelanggan hingga keamanan dan efisiensi operasional.
Fokus Kerja Sama: Pengembangan Solusi Berbasis AI dan Cloud
1.Pengembangan eKYC dengan Palm Verification untuk Segmen B2B
Salah satu inisiatif utama dari kerja sama ini adalah penerapan Palm Verification, sebuah teknologi identifikasi biometrik berbasis pemindaian telapak tangan. Teknologi ini sebelumnya telah diuji coba di segmen B2C oleh Telkomsel dan kini diperluas ke segmen B2B (Business-to-Business). Palm Verification menawarkan sistem yang lebih aman dan efisien dalam proses electronic Know Your Customer (eKYC) yang sangat penting dalam layanan digital modern, seperti aplikasi perbankan dan layanan fintech.
Dengan menggunakan teknologi ini, perusahaan-perusahaan di Indonesia dapat mempercepat proses verifikasi pelanggan dengan lebih mudah dan aman, mengurangi risiko penipuan, serta memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Teknologi ini juga diharapkan bisa membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang disediakan oleh perusahaan di sektor B2B.
2.Pengembangan AI Generated Content (AIGC) dan AI Translation
Di sisi lain, kolaborasi antara Telkomsel dan Tencent Cloud juga mencakup pengembangan AI Generated Content (AIGC), yang memungkinkan otomatisasi pembuatan konten secara cerdas dan personal. Teknologi ini dapat digunakan untuk menghasilkan konten digital yang relevan dengan preferensi pengguna, meningkatkan interaksi dan engagement pelanggan.
Selain itu, kerja sama ini juga mencakup pengembangan AI Translation, yang memungkinkan penerjemahan bahasa secara real-time menggunakan teknologi AI. Hal ini dapat mempermudah komunikasi antar bahasa dalam konteks layanan pelanggan dan bisnis, baik untuk pelanggan domestik maupun internasional. Dengan mengadopsi teknologi ini, Telkomsel berharap bisa menyediakan layanan yang lebih inklusif dan mudah diakses oleh semua pelanggan, terlepas dari perbedaan bahasa.
3. Optimisasi Biaya Cloud dan Infrastruktur
Tencent Cloud juga akan membantu Telkomsel dalam mengoptimalkan penggunaan cloud mereka, baik dalam layanan cloud publik maupun hybrid. Dengan cloud cost optimization, Telkomsel dapat mengelola pengeluaran IT mereka lebih efisien tanpa mengurangi kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Hal ini akan meningkatkan efektivitas operasional dan memungkinkan Telkomsel untuk menyalurkan lebih banyak sumber daya untuk inovasi lainnya.
Selain itu, solusi cloud yang lebih terkelola dengan baik akan memungkinkan Telkomsel untuk lebih fleksibel dalam memberikan layanan yang skalabel dan dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan di berbagai daerah, bahkan di lokasi-lokasi yang sulit dijangkau.
Pernyataan Pihak Terkait
Pada ajang Mobile World Congress (MWC) 2025 yang berlangsung di Barcelona, Telkomsel dan Tencent Cloud mengumumkan kolaborasi strategis untuk mengembangkan solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) dan cloud.
Kerja sama ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penerapan teknologi inovatif. Beberapa Pernyataan pihak terkait kerjasama ini:
Wong Soon Nam, Direktur Planning and Transformation Telkomsel, menyatakan:
“Kerja sama ini merupakan langkah besar Telkomsel dalam mengoptimalkan operasional perusahaan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui adopsi teknologi AI dan cloud dari Tencent Cloud, kami dapat menghadirkan solusi digital yang lebih efisien, personal, dan aman bagi pelanggan di Indonesia.”
Poshu Yeung, Senior Vice President Tencent Cloud International, mengatakan:
“Kami sangat senang bisa memperluas kemitraan dengan Telkomsel. Teknologi AI, cloud, dan Palm Verification akan mempercepat adopsi solusi digital di Indonesia. Kami berharap solusi ini dapat meningkatkan efisiensi dan keamanan di berbagai sektor bisnis, termasuk layanan pelanggan.”
Langkah-Langkah Inovasi yang Telah Dilakukan
Sebelum pengumuman kerja sama ini, Telkomsel telah melakukan uji coba Palm Verification di GraPARI untuk segmen B2C pada tahun 2024. Keberhasilan uji coba ini mendorong ekspansi teknologi ke sektor B2B, dengan tujuan untuk mempercepat transformasi digital di berbagai industri di Indonesia.
Dengan teknologi ini, Telkomsel berharap dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih aman kepada pelanggan, sekaligus meningkatkan efektivitas operasional perusahaan.
Manfaat Kerja Sama Telkomsel dan Tencent Cloud
Kerja sama ini diharapkan memberikan sejumlah manfaat signifikan bagi Telkomsel dan pelanggannya:
- Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Teknologi AI dan cloud yang dikembangkan bersama-sama akan memungkinkan Telkomsel untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, responsif, dan aman. Hal ini akan memperkuat hubungan Telkomsel dengan pelanggan, baik di segmen B2B maupun B2C.
- Peningkatan Efisiensi Operasional: Optimisasi biaya cloud dan penerapan teknologi AI untuk otomatisasi dan personalisasi akan membantu Telkomsel meningkatkan efisiensi operasional mereka, menurunkan biaya, dan meningkatkan kualitas layanan
- Solusi Keamanan yang Lebih Kuat: Dengan memperkenalkan teknologi Palm Verification dalam eKYC, Telkomsel dapat menawarkan tingkat keamanan yang lebih tinggi dalam proses verifikasi identitas digital, mengurangi risiko penipuan, dan meningkatkan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.
- Inovasi Berkelanjutan: Kolaborasi ini membuka jalan bagi pengembangan lebih lanjut solusi berbasis AI yang dapat terus disesuaikan dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang, termasuk dalam hal penerjemahan bahasa, pembuatan konten, dan optimisasi cloud.
Kesimpulan
Kemitraan antara Telkomsel dan Tencent Cloud di tahun 2025 ini menunjukkan komitmen kedua perusahaan untuk terus mendorong inovasi digital yang mendalam. Dengan menggabungkan kemampuan AI dan cloud, Telkomsel berharap dapat menyediakan layanan yang lebih efisien, aman, dan personal bagi pelanggannya.
Kolaborasi ini tidak hanya memberikan manfaat bagi Telkomsel, tetapi juga mempercepat adopsi teknologi digital yang lebih canggih di Indonesia, meningkatkan kualitas layanan di berbagai sektor, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih aman.
Ingin gunakan beberapa teknologi dari Tencent Cloud seperti Telkomsel ? Silahkan hubungi kami untuk lebih detailnya.